研修はした。説明もした。資料も配った。それなのに、しばらくすると、同じ質問が返ってくる。同じミスが繰り返される。「それ、前にも話しましたよね」と言いたくなる場面は、少なくないのではないでしょうか。そんなとき、頭の中では、こんな考えがよぎりませんか。ちゃんと聞いていなかったのか。自分に･･･