研修はした。説明もした。資料も配った。それなのに、しばらくすると、同じ質問が返ってくる。同じミスが繰り返される。「それ、前にも話しましたよね」と言いたくなる場面は、少なくないのではないでしょうか。そんなとき、頭の中では、こんな考えがよぎりませんか。ちゃんと聞いていなかったのか。自分に･･･

こんな経験、ありませんか。それまで普通に話していたのに、突然、声を荒げる上司。こちらに非があるとは思えないのに、怒鳴るようにクレームをぶつけてくるお客さん。理由はよくわからない。説明はしている“はず”なのに、伝わってこない。それでも、相手の語気だけが前に出て、こちらの言葉は遮られてしま･･･

組織の中で対立が起きると、私たちはつい「どうすれば相手を変えられるか」「誰が悪いのか」を考えてしまいます。人を変えようとすればするほど、話は噛み合わず、正しさだけがぶつかっていく。そんな経験をした方も多いのではないでしょうか。現場で起きている対立を丁寧に見ていくと、そこには人の性格や能力とは別の、もう･･･