こんな経験、ありませんか。それまで普通に話していたのに、突然、声を荒げる上司。こちらに非があるとは思えないのに、怒鳴るようにクレームをぶつけてくるお客さん。理由はよくわからない。説明はしている“はず”なのに、伝わってこない。それでも、相手の語気だけが前に出て、こちらの言葉は遮られてしま･･･