問題社員への対応

特定の社員の言動により、他の社員に悪影響が生じることがあります。

ミュウパートナーズは、面談等を通じて現場で何が起きているのかを確認し、問題となっている社員への対応や、会社側のマネジメントについて整理します。

一人の社員への対応をきっかけに、会社として社員とどう向き合うかを見直した事例を紹介します。

概要

支援テーマ

問題社員への対応

支援前の課題

特定の社員に、周囲への攻撃的な言動や、上司に対する強い態度などが見られ、職場への影響が生じていた。

会社は問題を認識していたものの、特に対応せずに放置していた。

ミュウパートナーズの支援

社員への面談等を通じて、問題となっている言動や周囲への影響を確認。

本人への対応を示しながら、会社がどのように社員に関わるべきなのか、教育や評価、フィードバックの方法について課題を整理。

支援後

問題社員を生まないために、教育制度やフィードバックの仕組みを取り入れた。

問題を避けても、問題そのものはなくならない

当社が支援する前から、ある社員の言動が問題となっていました。

周囲への攻撃的な言動や、上司に対する強い態度が見られ、他の社員にも影響が出ていました。

会社も問題を把握していましたが、大きな問題が起こっていなかったので、放置していました。

放置しても、問題そのものはなくなりません。ある日、対応を迫られることが起こりました。

当社はまず、社員への面談等により、現場で起きていることや、日常のコミュニケーションについて、事実の把握をしていきました。

面談から見えた、本人と会社の認識のズレ

面談を進める中で、本人だけでなく、会社側にも課題があることが見えてきました。

会社では、以前から問題となる言動を認識していましたが、その都度、本人に十分なフィードバックが行われていたわけではありませんでした。

実は、会社として本人への評価は低かったのですが、

「どの行動に問題があるのか」

「会社としてどのような行動を求めているのか」

を、本人に伝えていませんでした。

会社は、「評価を低くすれば気づくだろう」と考えていたのかもしれません。しかし、本人が認識していない限りは自ら気づくことはありません。

本人や会社に確認を行った結果、こうした認識のズレが明らかになりました。

本人への対応と、会社側の見直し

問題となる言動については、会社として必要な対応を進めました。

同時に、「なぜ問題がここまで続いてしまったのか」という会社側の課題についても整理しました。

その一例が、社員へのフィードバックです。

日頃から社員に期待することや、改善してほしいことを伝えることは大切です。しかし、もっと大切なのは、フィードバックのタイミングです。問題を感じたときに指導しなければ、本人はそれでいいと受け取るのです。

適時フィードバックによって、お互いの認識のズレを調整する必要があるのです。

本人が退職し、会社に残ったもの

対応を進める中で、最終的には本人から退職の申し出があり、会社を離れることになりました。

しかし、この事例で重要なのは、問題となっていた社員が退職したことではありません。

問題への対応を通じて、

「問題となる行動を社員へどう伝えるのか」

「会社として何を求めているのか」

「管理職は社員とどう向き合うのか」

を、会社自身が改めて考える機会になりました。

また、社員への面談を通じて、経営者がそれまで気づいていなかった社員の考えや、会社に対する姿勢も見えてきました。

一人の社員の問題に対応することが、組織全体を見直すきっかけにもなりました。

問題社員だけを変えれば、問題は解決するのか

問題社員がいると、その社員本人に原因を求めたくなることがあります。

もちろん、本人自身に改善すべき問題がある場合もあります。

しかし、問題となる言動が長期間続いている場合、その背景には、

• 問題を指摘する機会がなかった
• 会社が求める行動が伝わっていなかった
• 評価と日常のマネジメントがつながっていなかった
• 問題への対応を避けてきた

といった会社側の課題が隠れていることもあります。

ミュウパートナーズでは、誰か一人を「問題社員」と決めつけるところから支援を始めません。

現場で何が起きているのかを確認し、本人と会社双方の課題を整理しながら、その会社に必要な対応を考えます。

こんなお悩みありませんか

• 特定の社員の言動に、管理職や周囲が振り回されている
• 問題社員への対応方法が分からない
• 問題となる言動を本人へどう伝えればよいか分からない
• 問題をこれまで放置してしまった
• 社員へのフィードバックが十分にできていない
• 社内だけでは問題を客観的に整理できない

社員個人だけを問題にするのではなく、現場で起きている事実から、本人と会社双方の課題を整理します。

ミュウパートナーズは、個別の問題への対応とともに、会社が人と組織の課題に向き合えるよう支援します。