会社経営や組織運営をしていると、「きちんと伝えたはずなのに、なぜこうなるのだろう」と感じる瞬間があるのではないでしょうか。「言ったとおりにやってくれればいいだけなのに・・・」説明した。情報も共有した。決して場当たり的ではない。無茶な要求もしていない。それでも、返ってくる行動は、どこか噛み合わな･･･

こんな経験、ありませんか。それまで普通に話していたのに、突然、声を荒げる上司。こちらに非があるとは思えないのに、怒鳴るようにクレームをぶつけてくるお客さん。理由はよくわからない。説明はしている“はず”なのに、伝わってこない。それでも、相手の語気だけが前に出て、こちらの言葉は遮られてしま･･･

私たちは、「事実を見て、正しい判断をくだしている」そう信じて日々を過ごしています。目の前で起きた出来事を見て、それをそのまま理解している。多くの人が、そう感じています。けれど実際には、私たちが見ているのは事実そのものではありません。そこに意味が与えられた、意味づけられた事実なのです。「事実」と･･･