「トキシックパーソン」という言葉を、見聞きする機会が増えました。職場にいる“扱いにくい人”や、関わると疲れる人。そうした人を指して、「トキシックだ」と表現することがあります。そんな見方をするのも、自然なことです。実際に、その人の言動によって、周囲が消耗したり、疲弊していることも少なくありません。･･･

「間違ったことは言っていないはずなのに、現場の反応が鈍い」「合理的に判断して指示しているのに、なぜか納得されない」会社や組織を運営していると、そんな違和感を持つこともあるのではないでしょうか。売上や組織が伸び始め、意思決定のスピードが上がるほど、「経営者」と「現場」の間には“見えないズレ”が生まれてい･･･

誰かと話をしていて、「どうしてこの人は、こんなにきついんだろう」と感じたことはありませんか。何を言っても否定される。会話がかみ合わない。気づけば、こちらばかりが消耗している。いわゆる「トキシックな人（トキシックパーソン）」と呼ばれる存在です。多くの場合、私たちはこう考えます。･･･

ビジネスマナーというと、どのようなイメージをお持ちでしょうか。挨拶の仕方、敬語の使い方、名刺交換の手順。社会人として「身につけておくべきもの」であり、「できて当たり前のもの」。その重要性は、多くの方が理解されていると思います。一方で、こんな感覚を持ったことはないでしょうか。「細･･･

研修はした。説明もした。資料も配った。それなのに、しばらくすると、同じ質問が返ってくる。同じミスが繰り返される。「それ、前にも話しましたよね」と言いたくなる場面は、少なくないのではないでしょうか。そんなとき、頭の中では、こんな考えがよぎりませんか。ちゃんと聞いていなかったのか。自分に･･･

こんな経験、ありませんか。それまで普通に話していたのに、突然、声を荒げる上司。こちらに非があるとは思えないのに、怒鳴るようにクレームをぶつけてくるお客さん。理由はよくわからない。説明はしている“はず”なのに、伝わってこない。それでも、相手の語気だけが前に出て、こちらの言葉は遮られてしま･･･

組織の中で対立が起きると、私たちはつい「どうすれば相手を変えられるか」「誰が悪いのか」を考えてしまいます。人を変えようとすればするほど、話は噛み合わず、正しさだけがぶつかっていく。そんな経験をした方も多いのではないでしょうか。現場で起きている対立を丁寧に見ていくと、そこには人の性格や能力とは別の、もう･･･